對于托管服務提供商 (MSP)，提供出色的客戶體驗（您的最終目標）歸結(jié)為兩件事：了解客戶的需求并交付。您客戶的 IT 是他們業(yè)務的支柱，他們依靠您保持在線。最終，您的客戶決定將他們的部分或全部 IT 責任外包給您，并期望您提供的服務超出其內(nèi)部技術(shù)團隊的能力。這意味著協(xié)調(diào)您的技術(shù)和商業(yè)部門來開發(fā)和提供服務（技術(shù)部分），并確保您的客戶確切地知道他們正在購買什么以及他們的期望應該是什么（商業(yè)方面）。

當技術(shù)和商業(yè)團隊失去平衡時——有時會發(fā)生——首先受害的是客戶，但最終你的企業(yè)會感受到后果。那么，你能做些什么來確保你提供你應該提供的一切，并且你能夠交付貨物？

當技術(shù)和商業(yè)不一致時會發(fā)生什么？

首先，快速瀏覽一下如果您的技術(shù)和商業(yè)部門出現(xiàn)偏差，您可能會面臨噩夢般的未來。它看起來像這樣：

• 商務部充滿樂觀，走出去對客戶說“是”。是的，我們可以按照您的確切規(guī)格交付此云。是的，我們有能力提供您能想到的任何網(wǎng)絡(luò)安全解決方案。是的，我們可以在本周末完成所有這些工作。
• 技術(shù)部門的工作是讓這個樂觀的愿景成為現(xiàn)實，但他們可能沒有所需的專業(yè)知識或資源。或者他們只是沒有足夠的資源在周末之前交付。
• 客戶很失望，因為您沒有兌現(xiàn)承諾。

這里的誘惑是玩“責備游戲”——銷售人員不應該超賣產(chǎn)品；技術(shù)人員應該預見到客戶的需求并做好準備。現(xiàn)實情況是兩個部門必須不斷合作才能獲勝——這是一場三足賽跑，而不是接力賽。

為了避免這種噩夢般的場景，答案是要做好準備。技術(shù)和商業(yè)部門需要共同努力，為增長制定一個完整的路線圖。具有內(nèi)在技術(shù)能力的商業(yè)戰(zhàn)略。

探索您現(xiàn)有的能力

如果不知道自己現(xiàn)在在哪里，就無法設(shè)計路線圖。作為首要任務，查看您當前的技術(shù)和商業(yè)能力并問自己：我是否擁有建立成功的 MSP 業(yè)務所需的一切？

• 我的團隊是否具備技術(shù)專長來構(gòu)建我們當前的服務產(chǎn)品？
• 我能滿足客戶的需求嗎？
• 我有商業(yè)實力來支持我的商業(yè)目標嗎？

如果這些問題的答案是否定的，請考慮您希望您的業(yè)務如何發(fā)展——通過增加員工和資源？或者通過與其他服務和技術(shù)提供商聯(lián)系？

MSP如何增加銷售額？

與托管基礎(chǔ)設(shè)施提供商合作并提升您的技術(shù)方面，不僅可以讓您為現(xiàn)有客戶提供更多服務和接觸新客戶的理由，還可以訪問新網(wǎng)絡(luò)，從而轉(zhuǎn)化為新的潛在客戶和進一步的增長機會.

但是，為了充分利用這些機會，您需要一個可靠的合作伙伴，與您一起在緊迫的期限內(nèi)找到解決方案。例如，在 4D，我們有專門的客戶經(jīng)理，他們致力于快速響應渠道合作伙伴，以確保不會因報價緩慢而錯失機會。我們了解 MSP 需要從他們的技術(shù)合作伙伴那里得到什么——畢竟，我們也是從 IT 經(jīng)銷商開始的！

客戶至上

只要您的業(yè)務戰(zhàn)略優(yōu)先考慮客戶的成功，您就不會錯得太遠——關(guān)鍵在于確定客戶的需求以及如何有效地交付它。如果您正在考慮與托管基礎(chǔ)設(shè)施提供商合作，請查看他們的技術(shù)和商業(yè)資源，不僅要考慮他們是否能夠滿足您需要的功能，還要考慮他們是否可以幫助填補任何其他可以幫助您發(fā)展業(yè)務的空白。無論您是需要技術(shù)提升還是只是在探索您的選擇，請致電我們，或閱讀有關(guān)我們合作伙伴計劃的更多信息。我們總是很樂意分享我們的經(jīng)驗并討論最適合您的方法。